Реклама
(Input html or adsense code here)
Рубрики

Интеграция CRM-систем с телефонией

На сегодняшний день многие компании как малого, так и крупного бизнеса используют CRM-системы для сбора, учета, контроля, накопления и систематизации полученной информации о клиентах и работе с ними. Перечисленные процессы можно сделать еще более удобными, если интегрировать CRM с SIP-телефонией http://nomer8-800.ru/. Это позволит не только сократить расходы на связь, но также фиксировать все входящие и исходящие звонки с целью улучшения качества обслуживания.

Простота в использовании

После внедрения интеграции звонок будет совершаться непосредственно из CRM-системы с помощью SIP-клиента (который может либо поставляться отдельно, либо интегрироваться в браузер) или через специальный аппарат, поддерживающий SIP-протокол. При этом в индивидуальной карточке заказчика автоматически создается контакт, где фиксируется продолжительность разговора и предлагается заполнить детализацию.

Для удобства пользователя существует множество дополнительных опций, позволяющих максимально упростить работу со звонками. К примеру, реально настроить алгоритм распределения входящих вызовов таким образом, чтобы клиент сразу попадал именно к тому сотруднику, который может его обслужить. При этом у пользователя на экране автоматически появится уведомление для перехода к карточке, с которой предстоит работать.

Внедрение в отдел телемаркетинга

Автоматический учет звонков и ведение статистики переговоров в CRM-системе позволяют повлиять на качество работы менеджеров отдела продаж. Анализ входящих и исходящих вызовов позволяет не только сравнивать показатели сотрудников, но и контролировать эффективность телемаркетинга в целом.

Кроме всего прочего,использование SIP-телефонии для интеграции с CRM отличается относительной дешевизной, гибкостью настроек и возможностью неограниченного расширения сети пользователей, что удобно для развивающейся компании. А внедрение современных средств телекоммуникации не только упрощает жизнь сотрудникам, но и может помочь повысить лояльность клиента за счет комфортного и быстрого обслуживания.

Комментарии читателей статьи "Интеграция CRM-систем с телефонией"

  • Оставьте первый комментарий - автор старался

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *